深圳质量协会会长李榕:提升质量追求可持续发展

中联地产于2007年10月通过了ISO9001国际质量体系认证，这是中国第一家通过此认证的房地产中介公司，于2007年10月30日（星期二）上午9：30在深圳五洲宾馆A座2楼长江厅举行新闻发布会。

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政协深圳市委常委、深圳质量协会会长 李榕

李榕：大家早上好！首先感谢中联地产邀请我参加中联地产ISO9001国际质量管理体系认证新闻发布会。我因为是深圳质量协会的，所以跟这个有息息相关之处。

质量协会的宗旨就是使质量成为组织追求的最高原则。作为我们的会员组成主要以制造业、工程业、服务行业，中联地产就是服务行业这样的组织。

中联地产发展这么快速，很关注质量。从质量发展历史来讲，中联地产很早就关注了质量的观念。质量最早是由日本把质量这个理念带入全球，使日本短短经济发展中，质量让他成为一个经济强国。另外一个时机是在美国，美国是由于日本崛起，而让美国半导体市场、汽车市场大量流入日本市场后，才重新知道质量管理如此重要，才造就他现在的复兴。所以质量管理从人类经济发展历史方面起着重要的作用。

质量管理从近代来讲，ISO9000就是整个组织管理最起码的一个管理原则。在这里面，中联地产在整个地产中介业里，率先关注到这一点，我觉得这是他伟大之处。他能引领整个地产中介地位，从这一点本身来讲，中联地产就有所不同。

第二，十七大的精神非常重要的一个就是落实科学发展观。其实一个企业发展来讲，不是拍脑袋的、不是我们自己的摸索，管理就是科学，要管理好一个企业，就要通过科学的方法去落实。所以这次党的十七大报告里第一条就是讲到把科学发展观落实到经济发展方方面面。专门对科学发展观进行了四个方面的解读：第一要义就是发展，作为国家是发展，作为企业也是发展。科学发展目的就是让我们更好的发展。第二要义就是以人为本。ISO9000原则第一条就是以顾客为中心，顾客包括了外部顾客、内部顾客，所以从科学发展观里面也是关注到顾客，从企业管理来讲其实也是关注到我们的人。我们沈斌先生也是一个专家，包括现在推广的绩效模式里很重要的一点就是以人为本。我们国家也提出了以人为本，这也是划时代的意义。第三，企业的发展要可持续。我们企业在改革开放二十多年中，很多企业经过了兴衰。当初一些红极一时的企业不久就销声匿迹了。这可以看出我们企业如何可持续发展，而不是某些方面太追求效益，这就是杀鸡取卵。企业的发展、国家的发展乃至个人自身发展也要统筹兼顾，企业发展包括市场培育、建立顾客满意、建立员工满意、有效的流程、高效的工作方法，这都是说我们整个企业发展里面都是要去关注、都是要统筹发展的，做一个可持续、平衡发展，而不是企业只关注效益。德鲁克提出目标管理，引领美国在50年代出现了很多问题。所以我们党提出落实科学发展观，对我们企业发展也提出了非常重要的意义。

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