记者:请评价中联通过ISO9001国际质量认证体系？

中联地产于2007年10月通过了ISO9001国际质量体系认证，这是中国第一家通过此认证的房地产中介公司，于2007年10月30日（星期二）上午9：30在深圳五洲宾馆A座2楼长江厅举行新闻发布会。

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记者：请问ISO9001这边的沈主任，您这边从专家的角度是如何评价中联地产这次通过ISO9001国际质量认证体系？深圳目前有多少房地产经纪公司向这方面发展？

北京世标认证中心深圳办事处主任 沈斌

沈斌：非常感谢郎先生的问题。我们作为一个认证架构，我们的重点是企业发展规律。企业发展有五个阶段，中联地产是在快速增长期之前必须要解决组织架构、职责划分、业务流程问题，杜总明显感觉到要把这个理顺才能继续壮大发展。

中介行业产品特点是什么？他都是个人用户。他不是通过其他渠道销售，是一个典型的个人客户。第二点，产品交易额非常大，买一套房子动则上百万。这时候客户会担心资金安全问题、中介服务到位不到位，所以对品牌追求、对风险控制、对交易过程简洁省心是客户最大要求。中联地产把这些方面作为整个业务的核心或者基础，刚才我也讲了五个特点，第一个特点就是关注客户需求，以顾客为关注焦点。所以整个流程中是以顾客安心省心作为核心流程，这一点让我们感受非常深。

第二点，他现在的结构模式，他不单纯是一个居间服务，他是把居间服务、按揭服务、担保服务、评估服务连接成一个整体，并且每一个阶段当中都有相应的控制要求，避免相应的风险产生。这就把一个个人行为变成一个组织行为、变成了一套系统，通过系统来保证它的承诺是有效的，从而确定我们的品牌。你交给我做，就能达到“信心、顺心、安心、放心、省心”这样一系列要求，这是我们评估当中感受的第二条。

第三条，中联地产有非常严格的风险管理体系。比如资金监管，他是分开的。比如说前面客户服务员直到居间合同签订为主，后面业务由另外的服务人员来进行办理的，这当中起到一个监督、检查。

第四条，为什么其他的一些中介公司做不下去了？特别是一些小的中介公司容易倒闭。因为它是企业初创期，他讲究的是市场。对风险还意识不到。作为中联地产有14年发展时间，他已经充分的走过了这一步。

中介行业现在在我们国家还是一个初步发展阶段，有很多行为还是一种个人行为或者只是说一种热钱投入，并没有真正走入理性化阶段。现在深圳有部分中介公司也在关注这个问题，我们要不要规范化。要规范化首先要解决的前提就是杜总讲的那一条你能不能避免这些风险？或者说的直白一点你能不能违规？作为ISO9000，你首先要有做大的决心，如果你临时的搞一把就走，他不会搞ISO9000。只有像我们中联地产这样的公司，他感觉到只有规范化管理、控制风险，才能做大做强，所以他们进行了ISO9000贯标工作。

下一步中联地产要做的有几项主要工作：第一，他们体系文件大概有200个多，他们下一步应该是制定行业标准。我们国家在制造业、工程行业都有详细的严格标准，所以相应它的门槛会比较高。进入者会非常困难。所以这个行业秩序比较稳定。中介行业由于没有人去做这个标准，或者公司没有实力做这个标准，所以相应门槛比较低。我们国家召开了质量工作会议，现在国家做法就是你不能满足要求的，那就宁可让你死掉。作为中介行业，在未来成熟发展情况下，一定会有它的服务标准、服务时间以及风险控制要求。随着门槛提高，淘汰这些低水平、初创期的中介公司会越来越多，只有真正有实力的，有相应管理规章制度的，对风险控制比较严格的公司才能迅速扩张、做大做强。这是我对郎先生的回答。谢谢！

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