美联物业袁新有：设立投诉部专门管理问题

主持人（罗宏春）：陈总的意思就是中介公司也不能偏帮，就事论事。袁总呢？

袁新有：我们公司也是一样，我们有一个投诉部，一般有什么问题，就解决在投诉部。如果交易过程中，有一些关于买卖双方的问题，一般都会在我们投诉部处理掉。如果处理不掉的话，我们也会给他们一些专业的意见，可能要找律师或者介绍一些有品牌的律师事务所给他。

我再提醒一下购房的时候，往往有些时候有些迹象看上去是卖方违约，但是事实上卖方并没有构成违约的话，买方可能对法律不清楚，然后他自己就不去执行这个合同，往往这种情况就会导致最后是他自己违约。卖方会口头告诉你我不想卖给你了，但是买方就信以为真，但是其实卖方只是口讲，并没有写一个东西证明，往往买方就不会交首期款。因为买方有一个时间的限制，往往他以为卖方违约，就不交，最后结果他自己违约了。我们作为经纪，我们会按照合约通知他过来交款，他的看法就是我凭什么交，因为卖方说不卖了。当然我们也会给他解。有些买方可能不太懂这方面，也试过曾经有这样一些案例。卖方不想买，最后导致买方违约。也是提醒消费者。