冷静面对市场洗牌 搜房专访圣象副总裁郭辉先生

2008年7月31日临近中午，我们有幸采访了圣象集团副总裁郭辉先生。刚忙完整整一个上午的会议，郭总仍然神采奕奕，话语严谨而谦和。

记者：我们都知道圣象在地板行业是一个实力和口碑都非常好的品牌，您作为集团副总裁能否介绍一下成功企业背后是怎样的经营理念呢？

郭总：这个话题比较大，我想从圣象走过来这十几年，我们一直是比较坚持的。我想作为一个销售企业也好，作为制造企业也好，坚持是几个方面的。

第一个，我们认为就是品牌，品牌是一个企业能不能走的更远更好的标志性东西。在这方面，我们一直坚持品牌的塑造，同时致力于让这个品牌成为消费者真正喜欢的品牌。所以在这方面，我们做了很多工作，当然，品牌不等于投广告就能塑造品牌，这是不同的概念。品牌更多的是内涵，这方面我们也是做了很多能让消费者亲身感受到的一些事情。比如说，我们有句话叫用爱承载，是我们品牌的一个理念，为此我们也做了一些公益性的事情。比如说现在有圣象的希望小学，有圣象的新村之家，帮助贫困的山村，把他们迁出来。这次5.12事件，我们整个圣象系统也积极的投入公益事业中，先后有700多万的投入。最近我们又在映秀镇建立了一个红光圣象小学等等，让消费者感受圣象是一个有亲和力的品牌。另外品牌的影响力方面圣象连续五年位列中国家居建材行业品牌五百强的第一位，也是得到了行业的认同。

第二个方面当然是产品，因为我们是做产品的，产品的品质能不能常年保持稳定也是很重要的，所以我们在整个工厂工业方面的投入也是很大的，我们现在有完整的工业产业链，从植树到板材生产再到地板生产，这块也是目前全国最大的工业产业链了，对未来的发展也奠定了非常好的基础，对每个环节的质量都是可控的，而且是稳定的。从产品上提供更丰富更稳定的产品。

第三个方面就是我们的服务，包括我们人员的储备。要想给客户更好地服务，首先要有一个好的团队、好的运作机制，实际上这几年圣象也是抓了很多这方面的工作，现在我们全国有40个直属公司，40个直属公司基本都实现了公司化的运作，这里面有相应的职能，由相应的人员做相应的事情，这样规划的运作将为圣象长远的发展打下一个很好的基础。我想从品牌、产品、服务、人员、团队这几个方面勾画出圣象这些年能够保持持续的发展，继续或者更强势的保持行业领袖的位置的基本要素。

记者：我们也注意到今年石家庄圣象的体制发生了变化，就是有经销制改为直营制。您能否介绍一下这种改变是出于什么样的考虑呢？

郭总：因为河北始终是圣象集团非常关注的市场，同时也是非常重要的一个市场，从经济总量、人口密度以及未来的发展潜力，河北应该说是整个家居建材和房地产发展较快的一个地方，同时河北受北京的影响（北京我们的品牌影响还是比较大的），这样的基础对于河北来说应该是不错的。当然原来我们采取的是代理商制，应该说这几年的发展多多少少还是有些滞后的，有些经营理念和管理上还是跟不上的，为了把这块市场做的更好，让更多的经销商在当地变成更强势的品牌和团队，所以我们决定采取更好地资源投放这个市场，更有效。采取直营的方式就是要把集团更好的管理理念、更好地资源来带到河北公司，帮助河北快速的把圣象在当地的影响拉动起来，真正成为本地的第一品牌，这是我们的初衷，所以做了一些改变。